🛒 Ordini
Posso modificare o unire un ordine esistente?
No, una volta effettuato, un ordine non può essere unito ad altri o modificato. Se vuoi cambiare qualcosa, l’ordine esistente deve essere annullato ed effettuato di nuovo.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi provare ad annullare l’ordine non appena te ne accorgi, inviando un’e-mail a support@phfitness.nl con “ANNULLA” nell’oggetto. L’annullamento è possibile solo finché l’ordine non è stato ancora elaborato o spedito. Se l’ordine è già stato spedito, come consumatore puoi sempre esercitare il tuo diritto di recesso.
🚚 Spedizione e consegna
Quando viene spedito il mio ordine?
I prodotti disponibili ordinati entro le 12:00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo. Per i Paesi Bassi e il Belgio il tempo di consegna indicativo è di 1–3 giorni lavorativi, per le attrezzature di grandi dimensioni (stazioni multifunzione, pilates, vogatori, ski trainer e set di manubri) 2–3 giorni lavorativi. Per gli altri paesi europei è di 2–7 giorni lavorativi. Consulta le nostre informazioni sulla spedizione per maggiori dettagli. Fa fede lo stato di disponibilità o di preordine indicato nella pagina del prodotto.
Come posso controllare lo stato o il tracking del mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai per e-mail le informazioni di tracciamento, con cui potrai seguire lo stato attuale della spedizione.
Cosa devo sapere sulla consegna di prodotti pesanti?
I prodotti grandi e pesanti vengono consegnati fino alla prima porta, secondo le condizioni e i requisiti di accessibilità del corriere. Per gli ordini di grandi dimensioni il corriere di norma ti contatta telefonicamente il giorno della consegna. Questo può variare a seconda del corriere, quindi tieni d’occhio le informazioni di tracciamento.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Dov’è il resto?
Alcuni ordini vengono spediti in più pacchi. Controlla le informazioni di tracciamento per eventuali spedizioni aggiuntive. Manca ancora qualcosa? Invia il numero d’ordine a support@phfitness.nl.
Il montaggio è incluso?
No, il montaggio non è incluso e non viene eseguito da PH Fitness. I prodotti di grandi dimensioni sono forniti con un manuale e, se disponibile, un video tutorial.
Posso ritirare il mio ordine?
Sì, solo su appuntamento, dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00, presso PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard, Paesi Bassi. Noorderpoort 33 a Venlo non è un indirizzo per visite, ritiri o resi.
↩️ Resi
Come posso restituire un prodotto?
Puoi effettuare un reso fino a 30 giorni dal ricevimento; il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni continua a valere. Avvisaci in anticipo a support@phfitness.nl indicando il numero d’ordine e i prodotti che restituisci. Rispedisci il prodotto completo e ben imballato, se possibile nella confezione originale. Maggiori informazioni nelle pagine politica di reso e diritto di recesso.
Quanto costa un reso?
I costi di restituzione sono a tuo carico. Puoi organizzare tu un corriere, oppure possiamo far ritirare il reso; i costi dipendono da peso e ingombro e te li comunichiamo in anticipo. Questi costi vengono detratti dal rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con il metodo di pagamento originale. Possiamo attendere fino al ricevimento del reso o finché non dimostri di averlo spedito. Di solito ricevi il denaro entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del reso.
🛡️ Garanzia
Quale garanzia offre PH Fitness?
PH Fitness offre 2 anni di garanzia ai consumatori e 6 mesi per acquisti aziendali o commerciali. Questa garanzia commerciale non pregiudica i diritti legali dei consumatori.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali in caso di uso normale secondo il manuale. Non sono coperti parti soggette a usura, normale usura, danni estetici e danni dovuti a montaggio errato, sovraccarico, modifiche proprie o mancata manutenzione.
Come segnalo un difetto?
Invia il numero d’ordine, una descrizione chiara e foto o un video del difetto a support@phfitness.nl. Valuteremo la segnalazione e stabiliremo la soluzione adeguata.
📦 Prodotti e disponibilità
Quando tornerà disponibile un prodotto?
Lavoriamo continuamente per rifornire le scorte. Un prodotto risulta “non disponibile”? Scrivici per una stima.
PH Fitness accetta preordini?
Alcuni prodotti possono essere ordinati anche se non disponibili. L’opzione d’ordine disponibile ed eventuale data di spedizione sono indicate nella pagina del prodotto per la variante scelta. Non riesci a ordinare la variante? Contattaci per le possibilità. Per domande specifiche scrivi a support@phfitness.nl.
💳 Codici sconto
Ho dimenticato di applicare il codice sconto. Può essere aggiunto in seguito?
Inviaci un’e-mail con il numero d’ordine e il codice sconto. Saremo felici di verificare cosa è possibile fare.
📱 Account e registrazione
Posso collegare un ordine al mio account?
Se non avevi effettuato l’accesso al momento dell’ordine, purtroppo non possiamo collegare manualmente un ordine esistente al tuo account. Assicurati di aver effettuato l’accesso quando ordini, così verrà registrato automaticamente.
🛠️ Consulenza e assistenza sui prodotti
Come posso ricevere consigli prima di acquistare un prodotto?
Il nostro team è a tua disposizione! Invia un’e-mail a support@phfitness.nl con le tue domande su utilizzo, dimensioni o applicazioni di allenamento e ti aiuteremo personalmente.
📍 Spedizioni internazionali
PH Fitness spedisce in altri paesi?
Sì, gratuitamente all’interno dell’UE, tranne Grecia, Cipro e Malta. In Portogallo consegniamo solo sul continente; le Azzorre e Madeira sono escluse. Per le Baleari, le Canarie, Ceuta, Melilla, la Sicilia e la Sardegna si applica un supplemento, che vedrai al momento del pagamento. Consulta le nostre informazioni sulla spedizione per le destinazioni e i tempi di consegna aggiornati. Per spedizioni verso altri paesi contattaci a support@phfitness.nl per possibilità e tariffe.